TNS Sofres a réalisé pour Capgemini Consulting, pour la sixième année consécutive, une étude visant à mieux connaître les comportements actuels des Français vis-à-vis de l'e-administration.
1 Français sur 2 utilise les services publics en ligne
Les sites publics sont parvenus à fidéliser les usagers
La qualité du service est au coeur de cette fidélisation et la France a franchi un cap en matière de satisfaction des usagers
La bonne gestion de son temps est le premier motif des usagers
Les sites publics sont perçus désormais comme autant de guichets électroniques
Qualité, accessibilité (développement des centres d'accès gratuits, formation) et simplification sont les exigences qui doivent accompagner le développement de l'administration électronique, pour plus d'un tiers des interviewés.

E-administration : 2007, le temps de la fidélité
Etude TNS Sofres réalisée pour Capgemini Consulting
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TNS Sofres
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